਍㰀猀琀礀氀攀㸀ഀഀ a:hover{ color:black;} ਍愀笀琀攀砀琀ⴀ搀攀挀漀爀愀琀椀漀渀㨀甀渀搀攀爀氀椀渀攀㬀 挀漀氀漀爀㨀⌀　　㐀㐀昀昀㬀紀ഀഀ ਍㰀猀琀礀氀攀 琀礀瀀攀㴀∀琀攀砀琀⼀挀猀猀∀㸀ഀഀ .shrift{ ਍   昀漀渀琀ⴀ猀椀稀攀㨀 ㄀㔀　─㬀ഀഀ font-color: black; ਍紀ഀഀ .tema{ ਍   昀漀渀琀ⴀ猀椀稀攀㨀㈀　　─ഀഀ } ਍⸀琀攀洀愀㈀笀ഀഀ font-size: 150%; ਍   昀漀渀琀ⴀ猀琀礀氀攀㨀 戀漀氀搀㬀ഀഀ padding-left: 20px ਍紀ഀഀ .text { ਍   昀漀渀琀ⴀ猀椀稀攀㨀 ㄀㌀　─ഀഀ } ਍⸀愀最攀渀搀愀 笀ഀഀ font-size: 250% ਍紀ഀഀ ਍㰀䠀吀䴀䰀㸀㰀䠀䔀䄀䐀㸀㰀吀䤀吀䰀䔀㸀倀爀漀最爀愀洀甀氀 一愀ᬀ椂漀渀愀氀 搀攀 䌀爀攀ᤀ琂攀爀攀 愀 䌀愀瀀愀挀椀琀̀ᬁ椂氀漀爀 伀瀀攀爀愀琀漀爀椀氀漀爀 搀椀渀 搀漀洀攀渀椀甀氀 䄀瀀爀漀瘀椀稀椀漀渀愀爀攀 挀甀 䄀瀀̀ ᤀ椂 䌀愀渀愀氀椀稀愀爀攀㰀⼀吀䤀吀䰀䔀㸀ഀഀ ਍ 㰀䰀䤀一䬀 栀爀攀昀㴀∀洀愀椀渀⸀挀猀猀∀ 琀礀瀀攀㴀琀攀砀琀⼀挀猀猀 爀攀氀㴀猀琀礀氀攀猀栀攀攀琀㸀ഀഀ ਍㰀戀漀搀礀 戀愀挀欀最爀漀甀渀搀㴀∀⸀⸀⼀⸀⸀⼀⸀⸀⼀昀漀渀攀猀⼀昀漀渀开猀攀洀椀渀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀⼀琀爀㸀ഀഀ
਍㰀瀀 愀氀椀最渀㴀挀攀渀琀攀爀㸀㰀戀㸀㰀猀瀀愀渀 挀氀愀猀猀㴀猀栀爀椀昀琀㸀䐀䤀刀䔀䌀戀䤁䄀 䔀堀䔀䌀唀吀䤀嘀Ȁ Ḁ䴠漀氀搀漀瘀愀 䄀瀀̀ⴁ䌀愀渀愀氀ᴀ㰠⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀戀㸀㰀⼀瀀㸀ഀഀ







਍ഀഀ

Modul 1. Managementul clienților și relații publice

਍ഀഀ



਍ഀഀ ਍㰀琀爀㸀㰀琀搀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀愀最攀渀搀愀⼀洀漀搀甀氀甀氀开㄀⼀䄀最攀渀搀愀开爀漀开　㄀⸀樀瀀最∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀　　　∀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀㰀琀搀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀愀最攀渀搀愀⼀洀漀搀甀氀甀氀开㄀⼀䄀最攀渀搀愀开爀漀开　㌀⸀樀瀀最∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀　　　∀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀ഀഀ
਍㰀䈀刀 ⼀㸀ഀഀ
਍㰀琀愀戀氀攀 愀氀椀最渀㴀挀攀渀琀攀爀㸀ഀഀ Mai amănunţit ਍㰀⼀琀愀戀氀攀㸀ഀഀ
਍㰀䈀刀 ⼀㸀ഀഀ
਍㰀䈀刀 ⼀㸀ഀഀ ਍㰀瀀 愀氀椀最渀㴀挀攀渀琀攀爀㸀㰀猀瀀愀渀 挀氀愀猀猀㴀猀栀爀椀昀琀㸀䘀漀琀漀最爀愀昀椀椀氀攀㨀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀瀀㸀ഀഀ ਍㰀䈀刀 ⼀㸀ഀഀ
਍ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍ऀ  㰀琀搀㸀ഀഀ ਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍ऀ  㰀琀搀㸀ഀഀ ਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍ऀ  㰀琀搀㸀ഀഀ ਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀⼀吀䄀䈀䰀䔀㸀ഀഀ
਍ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㄀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㌀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

Dl Iuri Nistor, director executiv Asociației “Moldova Apa-Canal”


਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ 		਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㐀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

Dl Sergiu Calos, doctor în ştiinţe tehnice, conferenţiar, Universitatea Tehnică din
Moldova, directorul Institutul de Formare Continuă în domeniul Alimentării cu
Apă și Canalizare pentru membrii Asociației „Moldova Apă-Canal”

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㔀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

Sergiu Cecan, șeful Direcţiei relaţii cu instituţiile de dezvoltare regională, Direcția
Generala Dezvoltarea Regionala a Ministerului Dezvoltării Regionale si
Construcțiilor

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ 		਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㘀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

Dl Dietrich Hahn, Consultant internaţional superior în domeniul serviciilor publice
locale, Proiectul Modernizarea Serviciilor Publice Locale al GIZ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㜀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

Dl Scott Johnson , directorul Proiectul de Susţinere a Autorităţilor Locale din
Moldova al USAID

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ 		਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㠀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ



਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀　㤀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㄀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㌀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ 		਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㐀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㔀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ 		਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㘀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㜀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ 		਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㠀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ
਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㤀⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ 		਍      㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀昀漀琀漀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㈀　⸀樀瀀最∀㸀ഀഀ

਍      㰀⼀琀搀㸀ഀഀ
਍㰀琀爀㸀ഀഀ ਍㰀⼀琀爀㸀ഀഀ
਍㰀愀 栀爀攀昀㴀∀㈀　㄀㔀⸀　㤀⸀㄀㔀开䜀䤀娀开䴀漀搀甀氀开㄀⸀稀椀瀀∀㸀㰀猀瀀愀渀 挀氀愀猀猀㴀猀栀爀椀昀琀㸀䐀攀猀挀愀爀挀̀ 昀漀琀漀最爀愀昀椀椀㰀戀爀 ⼀㸀㰀戀爀 ⼀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀愀㸀ഀഀ
਍㰀䈀刀 ⼀㸀ഀഀ
਍㰀䈀刀 ⼀㸀ഀഀ Lista persoanelor care vor participa la Seminarul "Managementul clienților și relațiile publice" grupa română

 ਍㰀愀 栀爀攀昀㴀∀氀椀猀琀攀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀䴀漀搀甀氀开㄀开䰀椀猀琀愀开爀甀猀⸀瀀搀昀∀㸀㰀猀瀀愀渀 挀氀愀猀猀㴀猀栀爀椀昀琀㸀䰀椀猀琀愀 瀀攀爀猀漀愀渀攀氀漀爀 挀愀爀攀 瘀漀爀 瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀 氀愀 匀攀洀椀渀愀爀甀氀 ∀䴀愀渀愀最攀洀攀渀琀甀氀 挀氀椀攀渀ᬀ椂氀漀爀 ᤀ椂 爀攀氀愀ᬀ椂椀氀攀 瀀甀戀氀椀挀攀∀ 最爀甀瀀愀 爀甀猀̀㰁戀爀 ⼀㸀㰀戀爀 ⼀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀愀㸀ഀഀ Lista persoanelor care au primit diplome la Seminarul "Managementul clienților și relațiile publice" grupa română

 ਍㰀愀 栀爀攀昀㴀∀氀椀猀琀攀⼀䴀漀搀甀氀开㄀⼀㄀㔀　㈀开䴀㄀开爀甀猀⸀瀀搀昀∀㸀㰀猀瀀愀渀 挀氀愀猀猀㴀猀栀爀椀昀琀㸀䰀椀猀琀愀 瀀攀爀猀漀愀渀攀氀漀爀 挀愀爀攀 愀甀 瀀爀椀洀椀琀 搀椀瀀氀漀洀攀 氀愀 匀攀洀椀渀愀爀甀氀 ∀䴀愀渀愀最攀洀攀渀琀甀氀 挀氀椀攀渀ᬀ椂氀漀爀 ᤀ椂 爀攀氀愀ᬀ椂椀氀攀 瀀甀戀氀椀挀攀∀ 最爀甀瀀愀 爀甀猀̀㰁戀爀 ⼀㸀㰀戀爀 ⼀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀愀㸀ഀഀ Documente:

 ਍㰀愀 栀爀攀昀㴀∀瀀爀攀稀攀渀琀愀爀椀开洀漀搀甀氀开　㄀开爀漀⸀栀琀洀氀∀㸀㰀猀瀀愀渀 挀氀愀猀猀㴀猀栀爀椀昀琀㸀倀爀攀稀攀渀琀̀爁椀氀攀㨀㰀戀爀 ⼀㸀㰀戀爀 ⼀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀愀㸀ഀഀ ਍㰀䈀刀 ⼀㸀ഀഀ
਍ഀഀ ਍㰀⼀䠀吀䴀䰀㸀ഀഀ