ÿþ<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <style> a:hover{ color:black;} a{text-decoration:underline; color:#0044ff;} </style> <style type="text/css"> .shrift{ font-size: 150%; font-color: black; } .tema{ font-size:200% } .tema2{ font-size: 120%; font-style: italic; padding-left: 20px } .text { font-size: 130% } a:hover{ color:black;} a{text-decoration:underline; color:#0044ff;} .red{ color: #aa0000; text-decoration:underline; } </style> <HTML><HEAD><TITLE>Serviciul relacii cu cliencii. Probleme _i solucii</TITLE> <META content="text/html; charset=windows-1251" http-equiv=Content-Type> <LINK href="main.css" type=text/css rel=stylesheet> </HEAD> <body background="../../fones/fon_semin.jpg"> <table width=100 height=100 align=center> <tr> <td align=center><img src="../../images/embl.gif" width=100 height=100></td> </tr> </table> <p align=center><b><span class=shrift>DIRECbIA EXECUTIV  Moldova Ap-Canal </span></b></p> <br><br><br><br></br></br></br></br> <p><span class=tema>TEMA:</span></P> <p align=left><span class=tema2>"Serviciul relacii cu cliencii. Probleme _i solucii" </span> </p> <br><br></br></br> <div style="line-height: 1"> <p><span class=shrift>LOCURI PETRECERI:</span></p> <p>Republica Moldova, </p> <p>MD-2005. mun. Chi_inu, str. Vasile Alexandri, 1,</p> <p>Sala festiv a Asociaciei Surzilor din Republica Moldova.</p> </div> <br><br></br></br> <div style="line-height: 1"> <p><span class=shrift>DATA PETRECERII:</span></p> <p>16 februarie 2011</p> </div> <br><br></br></br> <div style="line-height: 1"> <p><span class=shrift>RESPONSABIL DE ORGANIZAREA SEMINARIULUI  Vladimir Larionov</span></p> <p></p> <p>Telefon: 28-84-33</p> </div> <br><br> <p align=center>mun. CHI^INU, 2011</p> <br><br><br><br> <P align=center><span class=shrift>PROGRAMUL SEMINARULUI</span></P> <br><br><br><br> <p><span class=shrift>10<sup>00</sup>-10<sup>30</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Înregistrarea participancilor la seminar. Distribuirea materialelor informative. </div> </p> <p><span class=shrift>10<sup>30</sup>-10<sup>40</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Cuvînt de salut al dlui Iuri Nistor, Director Executiv al AMAC </div> </p> <p><span class=shrift>10<sup>40</sup>-11<sup>00</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Contractele - tip de prestare consumatoriilor a serviciilor de alimentare cu ap _i de canalizare, altor servicii comunale. <ul><li>Raportor: dl Anatolie Silitrari, _ef al Direcciei proteccia consumatorilor _i supravegherea piecii a Ministerului Economiei al RM.</li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>11<sup>00</sup>-11<sup>20</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Actele normative utilizate în procesul de asigurare a consumatorilor cu servicii de alimentare cu ap _i canalizare. <ul><li>Raportor: dna Tatiana Botnaru, jurist-coordonator al Direcciei relacii cu cliencii al S.A.  Ap-Canal Chi_inu .</li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>11<sup>20</sup>-11<sup>40</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Armonizarea legislaciei nacionale cu cele europene în domeniul msurrii mrimelor fizice a debitelor. <ul><li>Dl Alexandru Ciorb, _ef de laborator al Institutului Nacional de Standardizare _i Metrologie al RM</ul></li> </div> </p> <p><span class=shrift>11<sup>40</sup>-11<sup>55</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Relacii contractuale cu cliencii. Condiciile esenciale a contractelor, încheiate între furnizorii _i consumatorii serviciilor de aprovizionare cu ap _i de canalizare. <ul><li>Raportor: dl Ghenadie Burtaev, _ef al Centrului de informare _i perfectare a documentelor a S.A. «Ap-Canal Chi_inu».</li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>11<sup>55</sup>-12<sup>15</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Prezentarea Crcii de cptîi al _efului serviciului relacii cu cliencii. <ul><li>Raportor: dl Vladimir Larionov, _ef-interimar al secciei de produccie al Direcciei executive al AMAC </li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>12<sup>15</sup>-12<sup>35</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Eficiencizarea activitcii secciei de evidenc _i control prin implementarea tehnologiilor noi. <ul><li>Raportor: dl Alexei Voleanschi, _ef serviciu de abonare al S.A. «Servicii Comunale» Flore_ti.</li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>12<sup>35</sup>-12<sup>55</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Modele de contoare de ap, selectarea, montarea _i exploatarea lor. Metode de denaturare a rezultatelor msurrii. <ul><li>Raportor: dl Constantin Sîrbulec, director al « Contatori-com» S.R.L.</li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>12<sup>55</sup>-13<sup>10</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Evidenca debitului apelor uzate. Tipurile debitmetrelor, avantajele _i deficiencele lor. <ul><li>Raportor: dl Iuri Dolghier, manager al întreprinderii comerciale «Multienergo». </li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>13<sup>10</sup>-13<sup>25</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Despre experienca activitcii secciei de calcul _i relacii cu publicul a Î.M. Regia « Ap- Canal» Orhei <ul><li>Raportor: dna Nina Chiric, _ef serviciu de abonare a întreprinderii.</li></ul> </div> </p> <p><span class=shrift>13<sup>25</sup>-13<sup>50</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Întrebri _i rspunsuri. Juri Nistor, Director Executiv al AMAC </div> </p> <p><span class=shrift>13<sup>50</sup></span> <div style="padding: 10px; padding-left:100 px;width: 100%"> Sfîr_itul seminarului _i plecarea participancilor </div> </p> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <P><span class=text>Înregistrarea participancilor la seminar</span></P> <TABLE cellpadding=10 align=center> <TR> </TR> <tr> <td> <img src="foto/1/1.jpg"> </td> <td> <img src="foto/1/2.jpg"> </td> </tr> </TABLE> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <P><span class=text>Deschiderea seminariului</span></P> <TABLE cellpadding=10 align=center> <TR> </TR> <tr> <td> <img src="foto/2/1.jpg"> <p>Cuvînt de salut al dlui Iuri Nistor, Director Executiv al AMAC</p> </td> </tr> </TABLE> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <P><span class=text>Raportatori</span></P> <TABLE cellpadding=10 align=center> <tr> <td> <img src="foto/3/1.jpg"> <p>Dl Anatolie Silitrari, _ef al Direcciei proteccia consumatorilor _i supravegherea piecii <BR /> a Ministerului Economiei al RM.</p> <A href="prezentari/3.ppt"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> <td> <img src="foto/3/2.jpg"> <p>&nbsp<BR />&nbsp<BR />&nbsp<BR />&nbsp</p> </td> </tr> <tr> <td> <img src="foto/4/1.jpg"> <p>Dna Tatiana Botnaru, jurist-coordonator al Direcciei relacii cu cliencii al <BR />S.A.  Ap-Canal Chi_inu .</p> <A href="prezentari/4.pdf"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> <td> <img src="foto/5/1.jpg"> <p>Dl Alexandru Ciorb, _ef de laborator al Institutului Nacional de Standardizare <BR />_i Metrologie al RM</p> <A href="prezentari/5.pdf"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> </tr> <tr> <td> <img src="foto/6/1.jpg"> <p>Dl Ghenadie Burtaev, _ef al Centrului de informare _i perfectare a documentelor <BR />a S.A. «Ap-Canal Chi_inu».</p> <A href="prezentari/6.pdf"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> </tr> <tr> <td> <img src="foto/7/1.jpg"> <p>Prezentarea Crcii de cptîi al _efului serviciului relacii cu cliencii.<BR /> Raportator: Dl Vladimir Larionov, _ef-interimar al secciei de produccie al <BR />Direcciei executive al AMAC</p> <A href="prezentari/7.ppt"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> <td> <img src="foto/8/1.jpg"> <p>Dl Alexei Voleanschi, _ef serviciu de abonare al S.A. «Servicii Comunale» Flore_ti.<BR/>&nbsp<BR/>&nbsp</p> <A href="prezentari/8.ppt"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> </tr> <tr> <td> <img src="foto/9/1.jpg"> <p>Dl Constantin Sîrbulec, director al « Contatori-com» S.R.L.</p> <A href="prezentari/9.pdf"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> <td> <img src="foto/9/2.jpg"> <P>&nbsp<BR/>&nbsp<BR/>&nbsp</P> </td> </tr> <tr> <td> <img src="foto/10/1.jpg"> <p>Dl Iuri Dolghier, manager al întreprinderii comerciale «Multienergo».</p> <A href="prezentari/10.ppt"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> <td> <img src="foto/11/1.jpg"> <p>Dna Nina Chiric, _ef serviciu de abonare a întreprinderii.</p> <A href="prezentari/11.pdf"><span class=red>Mai am&#259;nun&#355;it</span></A> </td> </tr> </TABLE> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> <P><span class=text>Întrebri _i rspunsuri.</span></P> <TABLE cellpadding=10 align=center> <tr> <td> <img src="foto/12/1.jpg"> <p>D-l Mihail ^tirban, Vicedirector Executiv al AMAC, rspunde la întrbrile<BR /> participancilor la seminar</p> </td> <td> <img src="foto/12/2.jpg"> <P>&nbsp<BR />&nbsp</P> </td> </tr> </TABLE> <BR /> <BR /> <BR /> <BR /> </body> </HTML>